Questions fréquentes
Questions fréquentes
Admission & séjour
Quels documents dois-je apporter le jour de mon hospitalisation ?
Munissez-vous de votre pièce d'identité, de votre carte Vitale, de votre carte de mutuelle, de votre dossier médical (ordonnances, examens, radiographies) et des documents remis lors de votre consultation. Si votre séjour comporte une nuitée, prévoyez également vos effets personnels et votre traitement en cours dans son emballage d'origine.
Comment se passe la sortie de l'établissement ?
Votre sortie est décidée par votre praticien. Avant de quitter l'établissement, passez au bureau des admissions pour régler les formalités administratives et récupérer vos documents de sortie (ordonnances, comptes rendus, arrêt de travail le cas échéant). Pensez à organiser votre transport de retour, sur prescription médicale si votre état le nécessite.
Droits & dossier médical
Comment obtenir mon dossier médical ?
Conformément à la loi du 4 mars 2002, vous pouvez demander l'accès à votre dossier médical par courrier adressé à la direction de Clinique de l'Étang de l'Olivier, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité. Le dossier est transmis dans un délai de 8 jours (2 mois pour les dossiers de plus de 5 ans).
Qui est la personne de confiance et comment la désigner ?
La personne de confiance est celle que vous désignez pour vous accompagner dans vos démarches et être consultée si vous n'êtes pas en mesure d'exprimer votre volonté. Vous pouvez la désigner par écrit lors de votre admission ; cette désignation est révocable à tout moment. Elle peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant.
Comment exprimer une réclamation ou faire part de mon insatisfaction ?
Vous pouvez vous adresser directement à l'équipe de l'établissement ou saisir la Commission des Usagers (CDU), qui veille au respect de vos droits et vous accompagne dans vos démarches. Votre demande peut être transmise par courrier à la direction de Clinique de l'Étang de l'Olivier. Vous serez informé des suites données à votre réclamation.
Pratique & visites
Quels sont les horaires de visite ?
Les visites sont possibles tous les jours, généralement l'après-midi, dans le respect du repos des patients et des soins en cours. Certains services (réanimation, surveillance continue, maternité) appliquent des horaires spécifiques. Renseignez-vous auprès du service concerné ou au 04 42 47 60 00.
Puis-je accompagner un proche hospitalisé ?
Selon les services et les disponibilités, un accompagnant peut rester auprès du patient, notamment en pédiatrie ou en fin de vie. Un lit accompagnant et des repas peuvent être proposés (prestations payantes, renseignez-vous sur les tarifs). Adressez-vous à l'équipe du service pour connaître les modalités.
Comment prendre rendez-vous avec un praticien ?
Vous pouvez prendre rendez-vous en contactant directement le secrétariat de la spécialité concernée ou le standard de Clinique de l'Étang de l'Olivier au 04 42 47 60 00. Les coordonnées de chaque praticien sont disponibles dans notre annuaire médical.
Comment accéder à Clinique de l'Étang de l'Olivier ?
L'établissement est situé 4 Rue Roger Carpentier, 13801 Istres Cedex. Vous trouverez sur notre page Accès le plan, les itinéraires recommandés et les solutions de stationnement à proximité.
Le Wi-Fi et la télévision sont-ils disponibles pendant mon séjour ?
Des prestations de confort (télévision, Wi-Fi, chambre particulière) sont proposées selon les services. Les modalités et tarifs sont disponibles auprès du bureau des admissions et détaillés sur la page des prestations hôtelières.
Qualité & sécurité
Comment la qualité des soins est-elle contrôlée ?
Clinique de l'Étang de l'Olivier est certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS), qui évalue régulièrement la qualité et la sécurité des soins. L'établissement s'appuie également sur des instances internes (lutte contre les infections, prise en charge de la douleur, sécurité du médicament) et sur le recueil de votre satisfaction pour améliorer ses pratiques en continu.
Tarifs & prise en charge
Quels sont les frais à prévoir lors de mon séjour ?
Les frais varient selon votre prise en charge : forfait journalier hospitalier, participation forfaitaire éventuelle, et prestations de confort optionnelles (chambre particulière, télévision…). La plupart de ces frais peuvent être pris en charge par votre mutuelle selon votre contrat. Le détail des tarifs est disponible auprès du bureau des admissions.
Ma mutuelle prend-elle en charge mes frais d'hospitalisation ?
La prise en charge dépend de votre contrat. Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour vérifier les garanties dont vous bénéficiez (chambre particulière, dépassements d'honoraires, forfait journalier). Le bureau des admissions de Clinique de l'Étang de l'Olivier peut établir une demande de prise en charge auprès de votre organisme complémentaire.
Les dépassements d'honoraires sont-ils systématiques ?
Non. Certains praticiens exercent en secteur conventionné, d'autres pratiquent des honoraires libres. Le montant des éventuels dépassements vous est communiqué avant votre intervention, via un devis remis par votre praticien. N'hésitez pas à aborder cette question lors de votre consultation.